Zgłaszanie błędów – Jak to robić efektywnie?

Proces zgłaszania błędów (ang. bug reporting) jest jednym z najważniejszych elementów w cyklu tworzenia i testowania oprogramowania. Dokładne i zrozumiałe raporty błędów pomagają zespołom programistycznym szybko zidentyfikować i naprawić problemy, co w efekcie podnosi jakość oprogramowania oraz zmniejsza ryzyko wypuszczenia wadliwej wersji na produkcję. Jednak zgłoszenie błędu to nie tylko wskazanie, że coś „nie działa” – wymaga to strukturalnego i przemyślanego podejścia.

W tym wpisie przyjrzymy się, jak skutecznie zgłaszać błędy, aby oszczędzić czas i energię całego zespołu, a także przyspieszyć proces naprawy błędów.

Czym jest błąd?

Błąd, zwany także defektem (ang. defect), to każde odchylenie od oczekiwanego zachowania systemu. Może on wynikać z nieprawidłowego działania funkcji, problemów z interfejsem użytkownika, błędów bezpieczeństwa, a nawet błędów wydajnościowych, takich jak wolne ładowanie stron.

Oto kilka przykładów typowych błędów:

• Błąd funkcjonalny: Użytkownik nie może się zalogować mimo poprawnie wprowadzonych danych.
• Błąd interfejsu użytkownika (UI): Przycisk „Zapisz” nie jest widoczny na małych ekranach urządzeń mobilnych.
• Błąd wydajnościowy: Strona ładuje się ponad 10 sekund, mimo że powinna być dostępna w mniej niż 2 sekundy.
• Błąd bezpieczeństwa: Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do danych innych użytkowników, co stanowi poważne naruszenie prywatności.

Jak zgłaszać błędy – krok po kroku

Efektywne zgłaszanie błędów wymaga struktury i dokładności. Dobry raport błędu powinien zawierać nie tylko opis problemu, ale także informacje, które pomogą zespołowi programistycznemu zrozumieć, co się dzieje i jak ten problem zreprodukować. Oto kroki, które należy uwzględnić podczas zgłaszania błędu:

1. Nadaj precyzyjny tytuł

Nagłówek zgłoszenia błędu powinien być krótki, zwięzły, ale jednocześnie dobrze opisujący problem. Powinien wskazywać, co dokładnie nie działa i w jakim kontekście.

Przykład złego tytułu: „Problem z logowaniem”

Przykład dobrego tytułu: „Błąd logowania: Użytkownik nie może zalogować się przy użyciu poprawnych danych na przeglądarce Safari”

2. Podaj kroki do odtworzenia błędu

Ważne jest, aby programista mógł z łatwością odtworzyć błąd na swoim środowisku. Opisz dokładne kroki, jakie muszą być podjęte, aby zreprodukować problem. Upewnij się, że zawarłeś wszystkie istotne detale, takie jak system operacyjny, przeglądarka, urządzenie oraz wersja oprogramowania.

Przykład:

1. Otwórz przeglądarkę Safari (wersja 14.1) na urządzeniu z systemem macOS.
2. Przejdź do strony głównej aplikacji: https://example.com.
3. Kliknij przycisk „Zaloguj się”.
4. Wprowadź poprawny login i hasło.
5. Kliknij przycisk „Zaloguj”.

3. Opisz oczekiwane i rzeczywiste wyniki

W raporcie błędu powinno się dokładnie określić, co powinno się wydarzyć (oczekiwany wynik) oraz co faktycznie się wydarzyło (rzeczywisty wynik). Różnica między tymi dwoma wynikami jest tym, co stanowi esencję błędu.

Przykład:

• Oczekiwany wynik: Użytkownik zostaje zalogowany i przekierowany na stronę główną.
• Rzeczywisty wynik: Pojawia się komunikat „Nieprawidłowe hasło” mimo poprawnie wprowadzonych danych logowania.

4. Podaj szczegóły techniczne

Aby zespół mógł szybko zdiagnozować problem, podaj szczegóły dotyczące środowiska, w którym błąd występuje. To mogą być informacje takie jak:

• Wersja aplikacji.
• System operacyjny (Windows, macOS, Linux, Android, iOS).
• Przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge) i jej wersja.
• Rodzaj urządzenia (PC, tablet, smartfon).
• Zrzuty ekranu lub nagranie wideo pokazujące problem.

Przykład:

• Aplikacja: wersja 2.1.3
• Przeglądarka: Safari 14.1
• System: macOS 11.4
• Urządzenie: MacBook Pro (2019)

5. Dołącz załączniki

Zrzuty ekranu, logi aplikacji, czy krótkie nagrania wideo mogą być bardzo pomocne w szybkim zrozumieniu błędu. Zrzut ekranu z błędem widocznym na stronie, a także logi z konsoli przeglądarki lub serwera, mogą dostarczyć cennych wskazówek dla programisty.

6. Priorytetyzacja błędu

Nie wszystkie błędy są równe. Zgłaszając błąd, warto określić jego priorytet, co pomoże zespołowi programistycznemu zdecydować, które problemy naprawić w pierwszej kolejności. Typowe kategorie priorytetów to:

• Krytyczny: Błąd uniemożliwia korzystanie z aplikacji.
• Wysoki: Ważna funkcjonalność nie działa prawidłowo.
• Średni: Błąd powoduje drobne niedogodności, ale aplikacja nadal działa.
• Niski: Problemy kosmetyczne, takie jak błędy w wyglądzie interfejsu.

7. Czasami warto zadać pytania

Jeśli nie jesteś pewien, czy coś jest błędem, zadaj pytanie, zanim oficjalnie zgłosisz problem. Może to pomóc uniknąć sytuacji, w której zgłaszasz coś, co jest zgodne z zamierzeniami produktu.

Jakich błędów unikać przy zgłaszaniu bugów?

Nie każde zgłoszenie błędu jest pomocne. Oto kilka typowych błędów, które mogą wprowadzać zamieszanie i opóźniać proces naprawy:

1. Brak precyzji: Zgłoszenie bez szczegółów, typu „Nie działa”, nie dostarcza zespołowi żadnych wskazówek, co dokładnie jest problemem.
2. Zgłaszanie kilku błędów w jednym raporcie: Każdy błąd powinien być zgłoszony osobno. Mieszanie kilku problemów w jednym zgłoszeniu może utrudnić naprawę i śledzenie postępów.
3. Brak kroków do odtworzenia błędu: Jeśli tester nie opisze, jak odtworzyć błąd, programista może mieć trudności z jego zidentyfikowaniem i naprawieniem.

Podsumowanie

Zgłaszanie błędów to nieodłączna część procesu testowania i rozwijania oprogramowania. Im lepiej zgłoszony błąd, tym szybciej może zostać naprawiony. Precyzyjne raportowanie, jasno opisane kroki reprodukcji oraz zrozumiałe i dokładne informacje techniczne to kluczowe elementy efektywnego zgłaszania błędów. Dzięki odpowiednio przygotowanym raportom błędów zespół programistyczny ma większą szansę na szybkie zrozumienie problemu i jego naprawę, co z kolei prowadzi do poprawy jakości oprogramowania i zadowolenia użytkowników.

Macie swoje sprawdzone sposoby na zgłaszanie błędów? Jakie błędy zdarzyło Wam się napotkać w trakcie testowania? Podzielcie się swoimi doświadczeniami w komentarzach!